测评指标是对满意度测评的载体，也是计算满意度指数的基础。供水服务用户满意度指标体系分为三级指标来评测。其中，一级指标即供水服务用户满意度指数，其下共7个二级指标，分别为水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通、企业整体形象；此外还设有15个三级指标。在该指标体系中所有指标是均是通过调查直接从用户获得满意度评价。