供水用户满意度之测评指标象限图分析

供水稳定性指标处于第一象限的竞争优势区，即对用户是重要的，且对其满意度评价较高，是供水服务行业的优势项，应继续保持；值得注意的是，水质和价格处于第二象限的重点改进区，即用户对于水质和价格非常重视，并对其满意度评价较低，是供水服务行业的弱势，同时也意味着提高水质的服务质量和制定合理的水价，是提高供水总体服务满意度的关键环节；客户沟通、账单及交费方式处于第三象限的锦上添花区，即用户对于这两个指标重视程度相对较低，但对其满意度评价较高；处于第四象限次要改进区的是客服务和企业整体形象两个指标，即用户对其重视程度较低，且满意度评价也较低，虽然不是供水总体服务满意度评测的最关键因素，但在供水行业品牌整体失落的今天，哪个企业加强有效沟通，提升企业品牌形将会在提高供水总体服务满意度方面起到事半功倍的效果。

供水用户满意度之测评指标象限图分析

供水稳定性指标处于第一象限的竞争优势区，即对用户是重要的，且对其满意度评价较高，是供水服务行业的优势项，应继续保持；值得注意的是，水质和价格处于第二象限的重点改进区，即用户对于水质和价格非常重视，并对其满意度评价较低，是供水服务行业的弱势，同时也意味着提高水质的服务质量和制定合理的水价，是提高供水总体服务满意度的关键环节；客户沟通、账单及交费方式处于第三象限的锦上添花区，即用户对于这两个指标重视程度相对较低，但对其满意度评价较高；处于第四象限次要改进区的是客服务和企业整体形象两个指标，即用户对其重视程度较低，且满意度评价也较低，虽然不是供水总体服务满意度评测的最关键因素，但在供水行业品牌整体失落的今天，哪个企业加强有效沟通，提升企业品牌形将会在提高供水总体服务满意度方面起到事半功倍的效果。