居民通常可获得信息：水费、用水量、停水通知

根据调查结果，分别有23%、20%、19%的被调查者表示生活中可以获得关于水费、用水量和停水通知的信息，能够获得便民服务信息、用水常识、企业社会活动信息的比例则较低，分别占到20%、12%、6%。

居民投诉的主要方式：客服中心、热线电话

根据调查结果，分别有29%、28%的被调查者表示知道通过客服中心、热线电话的方式进行投诉，15%、14%、7%的被调查者知道网站、政府公用热线、企业高层直接投诉的方式，此外还有7%的人表示不知道任何投诉途径。

40%被调查者认为供水公众宣传、投诉方式充足

供水客户沟通是供水总体服务满意度指数评测体系中权重第五位的二级指标，其下又分为公众宣传充足性、投诉方式充足性两个三级指标。

在被调查者中，有36%的人认为供水公众宣传充足，19%的人则表示不充足；此外，分别有

28%的被调查者认为投诉方式充足或不充足。

主要调查了有效传达到客户信息量的情况及信息的有效传播渠道,该信息主要指水费、用水量、停水通知、便民服务信息、用水常识、企业社会活动信息。

有效样本的调查结果表明,分别有23%、20%、19%的被调查者表示生活中可以获得关于水费、用水量和停水通知的信息，说明各城市供水企业在供水信息方面的宣传仍需加大力度，供水信息的主要宣传渠道为自来水公司通告、电视、小区物业管理通告、自来水公司网站。随着移动互联网的发展，作为传统行业，也需要运用互联网的思维，加强企业宣传和公众互动，打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息，真正做到为人民服务的企业。