供水客户服务是供水总体服务满意度指数评测体系中权重第四位的二级指标，其下又分为客户热线服务、营业大厅服务两个三级指标。

在被调查者中，有72.23%的人对供水稳定性感到满意，与去年的41.00%相比，有了显著的提高。随着公用事业行业的市场化进程的不断加快，全国供水行业在服务方面的投入和重视程度与日俱增，服务水平也得到较大提高。然而，部分供水企业的服务仍存在着理念落后、水平较低、架构不顺等问题，对服务的认识、理解和实践仍存在着一些误区，这也是不容忽视的一个现象。

同时在被调查者中，统计分析得出分别有75.37%、69.09%的人对客户热线及营业大厅的服务感到满意，6.52%感到不满意。

仍需完善客户系统，优化机构设置，统一客服标准

我国大部分供水企业以建立客户服务中心(或客户服务部) 为龙头来体现客户服务, 客户服务中心是供水企业为用户提供服务并直接与用户沟通的代表和窗口。整齐、规范、准确、快速是客户服务中心，调查结果显示，超过70%的被调查者对供水客户服务满意，可见，供水企业的服务质量有了显著提高，服务定位逐步清晰化，也满足了人民了生活水平和生活质量日益提高的要求, 适应经济和社会发展。

供水企业要想创造良好的社会效益, 促进企业的发展, 必须着眼未来, 强化服务意识, 完善服务功能, 塑造供水企业客户服务新面貌。作为供水企业，客户服务, 必须坚持用户就是上帝、以客户为核心 , 实现为企业用户提供准确、高效、方便、快捷的国际化客户服务的目标。通过企业的客户服务窗口工作, 力争塑造企业新面貌, 获得经济效益和社会效益双丰收。为此, 学习国际先进客户服务工作的经验, 结合我国城市供水企业实际, 着眼未来, 特对我国供水企业客户服务工作提出以下改进建议：

1) 树立服务理念, 增强员工服务意识

2) 完善规章制度, 规范工作程序

3) 更新完善客户服务系统, 提高服务效率

4) 优化机构设置, 统一前台服务

5) 尽快建立企业城市供水客户服务标准