客户沟通满意度指数
1. 居民通常可获得信息：水费、用水量、停水通知
根据调查结果，分别有84%、74%、67%的被调查者表示生活中可以获得关于水费、用水量和停水通知的信息，能够获得便民服务信息、用水常识、企业社会活动信息的比例则较低，分别占到24%、20、7%。
2. 居民投诉的主要方式：客服中心、热线电话
根据调查结果，分别有65%、56%的被调查者表示知道通过客服中心、热线电话的方式进行投诉，24%、23%、9%的被调查者知道网站、政府公用热线、企业高层直接投诉的方式，此外还有17%的人表示不知道任何投诉途径。
3. 近40%被调查者认为供水公众宣传、投诉方式充足
供水客户沟通是供水总体服务满意度指数评测体系中权重第五位的二级指标，其下又分为公众宣传充足性、投诉方式充足性两个三级指标。
在被调查者中，有37%的人认为供水公众宣传充足，19%的人则表示不充足；此外，有29%的被调查者认为投诉方式充足，31%则认为不充足。
4. 客户沟通满意度前三排名：广州、上海、南昌
根据指标评价体系及满意度核算方法，计算得出全国40个城市供水客户沟通满意度指数为62.22分，其下公众宣传充足性、投诉方式充足性两个三级指标的用户满意度指数分别为64.16分、60.28分。
调查结果显示，全国40个城市中，广州市的供水客户沟通满意度指数最高，为74.30分，上海、南昌分别以69.77分、69.26分名列第二、第三位，排名第四到十位的依次是北京、济南、无锡、杭州、常熟、常州、江阴。
全国40个城市供水客户沟通满意度指数详见下表：
