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2012年度中国水业最具社会责任投资运营企业

华衍水务集团

2012年关注点

1)2012年9月,芜湖市政府与中华煤气在芜湖签署战略合作框架协议。芜湖市政府与香港中华煤气有限公司就未来江北产业集中区供气供水基础设施投资、三山水厂及配套管网建设项目、南陵供水项目、住宅一体化供水等项目的合作达成一致意见;

2)2012年12月,参与了马鞍山郑蒲港新区管道燃气及供水特许经营权项目(项目编号MASCG-F20120133)竞争性谈判,并最终获得了该项目的供水特许经营权。项目公司"马鞍山华衍水务有限公司"已于2012年12月12日获得批准成立。

企业简介

华衍水务集团是香港中华煤气有限公司在内地经营之水务业务品牌。2002年,中华煤气在深圳成立港华投资有限公司,负责管理内地投资项目。中华煤气从1994年开始参与内地城市公用事业的建设与管理,旗下华衍水务集团寻求与管道燃气业务协同,于2005年开启了内地水务市场。华衍水务总部设于江苏省吴江市,并在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园区落实了四个水务项目。截至2011年底,华衍水务服务客户超过88万,日供水能力170万吨,实际日污水处理能力为35万吨,日再生水回收规模为2万吨。为内地城市经济蓬勃发展提供优质的生活和工商业用水。

华衍水务的企业使命是:为客户提供安全可靠的饮用水,并提供亲切、专业和高效率的服务,同时致力于改善和保护环境。重视企业社会责任,保持与社会经济协调发展。

华衍水务奉行"以客为尊"的服务文化,设立现代化的客户中心,提供一站式服务,且每年均根据客户需求的变化推出服务理念,在产品的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度,以及处理客户意见等各方面均订立具体指标,使服务质量不断提高。公司还通过客户服务关注小组、人工接听的热线电话等方式,充分了解和满足客户需求。