2007水行业用户对设备满意度调查

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《2007年度水业设备用户满意度调查报告》--其它设备篇

引言
　　 2007年的中国水业经历了前所未有的节奏变化，水业设备市场随着中国水业的发展逐步走向成熟，产业规模日益扩大，产业结构不断调整优化，从总多的环保小作坊中蜕变整合出一批与国际接轨的技术型企业，市场风起云涌，形成了国际国内各种类型各种规模企业同台竞争的市场格局。
　　面对缤纷缭乱、群雄逐鹿的水业设备市场，中国水网以促进水业健康可持续发展为己任，以客观公正为原则，在2006年设备问卷调查的基础上，于2007年8月至12月，针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程公司等设备用户开展了大范围的有关设备满意度的问卷调查活动，本届“用户设备满意度调查”活动得到了广大水行业企业的高度配合，我们秉承公证、准确、真实的权威评测精神，在全国省市范围内共回收有效调查问卷数百份。
　　本报告作为第三方权威机构中立角度的用户调查结果，希望成为指引水业设备市场的风向标，并作为用户了解和选择水业设备的有价值的参考。

报告简介：
　　首先详细的介绍了本次调查的背景、流程、调查范围。针对被调查样本地区分布、用户职务、用户工作时间、用户所在部门、单位类型、公司性质等方面进行了总结和分析。
其次报告从几方面论述了水业用户采购设备时获取设备信息的渠道和采购时重点考虑的因素。
　　最后提供了用户对不同品牌设备从：品牌提及率、设备使用率、未来购买率、质量满意度、性价比水平满意度、售后服务满意度几个方面进行了分析、总结和排名。并总结被访者在设备使用过程中遇到的普遍问题，和对设备厂商能够改进的期望。
　　报告针对标准设备、非标准设备和其它设备三大部分中阀门、泵、鼓风机、曝气设备、搅拌器、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备、消毒设备、刮吸泥机类设备、水质检测监测设备、膜元件、膜组件、管材、管件、水处理药剂十三类设备的用户调查结果分别进行了客观详实的分析论述和排名评价。

小结：
　　从此次调查活动用户的反馈看出，国际品牌在水业设备领域的知名度和口碑占有优势，但随着水业设备市场的逐步走向成熟，国产设备品牌的知名度有所提升，并且价格方面占有优势，国产品牌的性价比被用户逐渐认可。从市场占有率来看老品牌的发展稳定，新兴设备品牌的兴起让人期待。
　　调查用户提出，很多设备在使用中仍存在各种问题，集中反映在整体服务水平仍然较低，设备的后期维护和定期更换周期长，设备老化显现严重，设备工况达不到设计要求，配件价格高、不易购买等。
　　设备厂商售后服务体系的改善已经迫在眉睫，只有尽快改善服务体系，才能有效规避企业发展的高风险，提高市场竞争能力。

报告的局限性：
　　本报告所的结论来源于数百家得抽样调查，只能反应这些企业的用户感受情况，在区域、公司性质等方面具有一定的局限性，本报告只提供用户作为参考，报告使用者在使用时应该注意到这种局限性。欢迎广大专业读者能够提出宝贵的意见和建议，让我们总结不足、改善缺点，为读者提供更好的参考。

目录

第一部分．调查背景介绍
　1.调查背景
　　2.1主动调研
　　2.2补充调研
　　2.3网上回收问卷调研
　3.样本分布
　　3.1样本地区分布
　　3.2用户职务分析
　　3.3样本用户工作时间
　　3.4用户所在部门分析
　　3.5样本单位类型
　　3.6样本公司性质分布
第二部分. 用户购买决策行为分析
第三部分．用户对不同种类设备评价
　1.监测/检测设备
　　1.1产品定义
　　1.2用户心目中最知名的监测/检测设备品牌提及率
　　1.3用户目前使用最多的监测/检测设备品牌提及率
　　1.4用户未来1-2年想购买的监测/检测设备品牌提及率
　　1.5用户对对不同品牌监测/检测设备的满意度评价
　　1.6被调查的用户反应主要问题
　2. 膜元件和膜组件
　　2.1产品定义
　　2.2用户心目中最知名的膜元件和膜组件品牌提及率
　　2.3用户目前使用最多的膜元件和膜组件品牌提及率
　　2.4用户未来1-2年想购买的膜元件和膜组件品牌提及率
　　2.5用户对不同品牌评分情况如下：
　　2.6用户反馈在使用中遇到的普遍问题
　3.管材
　　3.1产品定义
　　3.2用户心目中最知名的管材品牌提及率
　　3.3用户目前使用最多的管材品牌提及率
　　3.4用户未来1-2年想购买的管材品牌提及率
　　3.5用户对不同品牌管材的满意度评价
　　3.6用户在使用管材的过程中遇到最多的难题
　4.水处理药剂
　　4.1产品定义
　　4.2用户评价分析

第一部分．调查背景介绍

1.调查背景
　　中国水行业（包括市政城市给与排水行业、工业给水与废水处理行业）近几年发展非常迅速。虽然全国用水总量（生活用水和生产用水）增长缓慢，但全国生活用水量最近10年（1997-2007）年均增长3.94％。近十年来，污水处理厂处理能力的增长率每年保持在10%以上，且平均增长率为18.96%，2005年污水处理厂总数792座，2006年污水处理厂总数为815座，近十年的平均增长率是10.53%。（数据来源：中国水网撰写《2007中国城市水业市场研究报告》）
　　水行业发展拉动了对水业设备的需求，许多水业设备外资公司纷纷通过在华投资建厂、或在国内寻找代理商，通过各种途径进入中国市场，中国本土企业也在学习中快速发展，在有些领域有替代进口之势。
　　水行业的广大从业人员目前对使用设备的满意度状况如何？对行业内不同品牌的认知度如何？中国水网于2007年8月-12月针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程公司等设备用户，本次“水业设备用户满意度调查”活动得到了广大水行业用户的高度配合，回收了来自全国范围内数百份高质量的调查问卷。在《中国水网年度水业设备调查报告》06版基础上，加强了主动邀请大型终端客户对调查问卷进行填写，达到了更加真实、准确、有的放矢的效果。中国水网研究人员以严谨的态度完成了《2007年度水业设备用户满意度调查报告》。
2.调研方法
准确、真实的收集到用户对设备满意度状况是本次研究基础和关键。对此中国水网采用了通行的研究方法：深度访谈和问卷调查。
详细调研过程如下：

2.1主动调研
为了保证样本数量能有代表性，中国水网主动的向一些大型水务集团、知名工程公司的副总、总工、运营部长、设备部部长、工程师发放了问卷。并通过中国水网举办的“2007水业高级技术论坛”活动，组织与会的水行业专业人士现场填写“水行业用户对设备满意度调查问卷”。
2.2补充调研
为了保证样本数量能有代表性，中国水网主动的向一些大型水务集团、知名工程公司的副总、总工、运营部长、设备部部长、工程师发放了问卷，在地区和被调研公司的类型上做了很好的补充工作。
2.3网上回收问卷调研
中国水网除了主动走访重点用户外，还通过广大网友从中国水网下载问卷,填写问卷,根据水网的专业热心网友的回复，对调研的范围又扩展了一步。对网络回复问卷进行了严格的复核工作。
3.样本分布
3.1样本地区分布

地区	所占百分比
华北（北京、河北、河南、天津）	53.%
华南（广东、广西、海南、福建）	19%
华东（江苏、上海、浙江、山东）	18%
东北（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏）	4%
华中（湖南、江西、安徽）	2%
西南（成都、重庆）	1%
西北（甘肃、陕西、新疆）	3%
合计	100%

　　从以上数据可以看出，参与问卷的被访者主要来自中国经济最发达的华北、华南、华东，问卷地区分布具有一定的局限性。

3.2用户职务分析

用户职务分析	所占百分比
单位负责人	25%
部门负责人	44%
一般工作人员	28%
其他	3%
合计	100%

　　从以上数据可以看出，参与问卷的被访者主要来自中国经济最发达的华北、华南、华东，问卷地区分布具有一定的局限性。

3.2用户职务分析

用户职务分析	所占百分比
单位负责人	25%
部门负责人	44%
一般工作人员	28%
其他	3%
合计	100%

从上述图标中可以看出，受访的用户工作时间20年以上为20%，10-20年为23%，工作时间5-10年的受访者占23%，可以看出，受访的用户在行业是具有一定的工作经验和实践经验。

3.4用户所在部门分析

用户所在部门	所占百分比
采购/供应	13%
生产/质量	26%
销售/市场	17%
研发/设计	30%
行政/管理	11%
其它	3%
合计	100%

　　受访人在单位中所在部门集中在研发/设计、生产/质量、销售/市场和采购/供应部门等一线核心、技术部门，对水业设备有足够的了解，具有话语权和权威性。

3.5样本单位类型

行业分布	所占百分比
自来水公司	43%
工程公司	16%
排水公司	14%
设计院/科研机构	10%
设备器材厂商	6%
投资公司	5%
政府机关	3%
其他	3%
合计	100%

　　最终用户（排水公司、自来水公司）数量占57%，工程公司占16%，可以看出，本次调研基本能涵盖水行业的各个领域，主要还是偏重于市政给水与排水行业。
3.6样本公司性质分布

公司性质	所占百分比
国有企业	52%
三资合作	9%
民营企业	26%
外商独资	10%
其它	3%
合计	100%

总样本中国有企业和民营企业占78％，有外资性质的占19％。

第二部分. 用户购买决策行为分析

报告本部分将从以下几方面论述了水业用户采购设备时获取设备信息的渠道和采购时重点考虑的因素。
1.新建、扩建项目采购设备时，用户获取设备信息主要渠道

排名	获取信息渠道	提及率
1	设计院推荐	54%
2	互联网（internet）	50%
3	同行熟人交流	49%
4	供应商推销（面谈/电话）	45%
5	业内专业报纸杂志	36%
6	研讨会/行业会议	36%
7	业内展览会	26%
8	产品目录/技术手册/大全指南	19%
9	新产品/技术发布会	13%
10	直邮	3%
11	其他	1%

　　从以上可以看出, “设计院推荐”、“互联网（internet）”、“同行熟人交流”、 “供应商推销（面谈/电话）”为前四名。从上表排名看出设计院推荐在用户选择品牌还是作为第一次序考虑。随着互联网的普及和水行业的技术骨干的年轻化，互联网已经成为用户获取信息渠道的主流。

2.用户采购设备时主要考虑购买因素

排名	项目	重要性(评分)
1	产品质量	9.36
2	功能满足性	8.92
3	售后服务	8.86
4	性价比水平	8.18
5	价格	7.36
6	容易操作性	7.20
7	知名度（口碑）	7.09
8	以往合作关系好	6.63
9	交货周期	6.32
10	容易购买程度	6.20
11	产品型号、系列丰富	5.82
12	外国政府贷款，指定品牌	4.21
13	其他	3.11

　　从以上可以看出，用户最看中的产品质量、售后服务、价格、知名度等方面比较注重。

第三部分．用户对不同种类设备评价

1.监测/检测设备
1.1产品定义
本次调查水质监测/检测设备包括：包括COD在线分析仪、氨氮分析仪、悬浮固体/浊度分析仪、溶解氧分析仪，二氧化氯在线分析仪等
1.2用户心目中最知名的监测/检测设备品牌提及率
当被问及，被访者认为在给排水行业中，最知名的监测/检测设备品牌有哪些时，被访者给予了如下评价，按品牌被提到的次数统计，排名如下：
（某品牌提及率=提到该品牌的人数 / 所有回答此问题的被访者人数）

排名	品牌	品牌提及率
1	哈希HACH	74.65%
2	德国E＋H	46.48%
3	ABB	16.90%
4	德国WTW	15.93%
5	首都capital	13.54%
6	上海雷磁	11.47%
7	德国LAR	8.45%
7	普罗名特Prominent	8.45%
9	德国ISI	7.04%
10	哈纳HANNA	4.23%

说明：其他还被提及的但提及的品牌还有：金泉仪器YSI、英国百灵达、热电Thermo、梅特勒－托利多mettler Toledo、英国PORTACEL、美国JENCO、广州怡文、德国OMS、堀场制作、攀钢科技、西门子、上海三信等

1.3用户目前使用最多的监测/检测设备品牌提及率
当被访者被问及，目前公司使用的最多的监测/检测设备品牌时，提及的品牌统计内容如下：

排名	品牌	品牌提及率
1	哈希HACH	51.47%
2	德国E＋H	39.71%
3	ABB	10.29%
3	上海雷磁	10.29%
5	德国WTW	7.36%
6	德国LAR	6.82%
7	首都capital	4.41%
8	普罗名特Prominent	4.09%
9	德国ISI	2.94%
9	梅特勒－托利多mettler Toledo	2.94%

说明：其他被提到的品牌还有：英国百灵达、哈纳HANNA、广州怡文、德国OMS、攀钢科技、西门子、岛津、英国PORTACEL、热电Thermo、美国JENCO、金泉仪器YSI、上海三信、堀场制作等。

1.4用户未来1-2年想购买的监测/检测设备品牌提及率
当被访者被问及，未来1－2年内，如果采购监测/检测设备会购买哪些品牌时，被访者回答品牌提及率统计如下：

排名	品牌	品牌提及率
1	哈希HACH	69.05%
2	德国E＋H	52.38%
3	ABB	14.29%
3	德国WTW	14.29%
5	上海雷磁	11.90%
6	德国LAR	9.52%
7	首都capital	7.14%
8	普罗名特Prominent	4.76%
8	英国百灵达	4.76%
8	哈纳HANNA	4.76%

说明，其他被提到的品牌还有：金泉仪器YSI、广州怡文、上海三信、梅特勒－托利多mettler Toledo、攀钢科技、IBR 、岛津、安捷伦、德国ISI、英国PORTACEL、热电Thermo、美国JENCO、德国OMS、堀场制作等。

1.5用户对对不同品牌监测/检测设备的满意度评价
用户对不同品牌评分情况如下：
（5分为非常满意，4分为比较满意、3分为基本满意、2分不满意、1分为非常不满意）

品名	产品质量	品牌知名度	性价比水平	售后服务	配件服务	容易购买性
哈希HACH	4.42	4.42	3.61	3.56	3.14	3.98
德国E＋H	4.21	4.34	3.48	3.34	3.03	3.9
ABB	4.33	4.08	3.33	3.42	3.17	3.58
上海雷磁	4.42	4	3.92	4	3.75	4.25
德国WTW	4.5	4.25	3.5	3.5	3.5	4.38
普罗名特	4.14	3.86	3.43	3.14	2.86	3.43
德国LAR	4.2	4.4	3.2	3.8	3.4	3.8
首都capital	4.4	4.4	3.6	3.2	3.2	3.8
英国百灵达	4	4	3.4	3	2.67	4
哈纳HANNA	3.67	4.33	3.4	3.33	3.33	3.33

说明：得分计算方法＝参与评价的所有人评分总和/参与评价的人数
备注：为了减小评分结果的片面性和误差性，故将评分人数不多的品牌不计入统计范围内。

1.5.1 质量满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	德国WTW	4.5
2	哈希HACH	4.42
2	上海雷磁	4.42
4	首都capital	4.4
5	ABB	4.33
6	德国E＋H	4.21
7	德国LAR	4.2
8	普罗名特Prominent	4.14
9	英国百灵达	4
10	哈纳HANNA	3.67

1.5.2性价比水平满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	上海雷磁	3.92
2	哈希HACH	3.61
3	首都capital	3.6
4	德国WTW	3.5
5	德国E＋H	3.48
6	普罗名特Prominent	3.43
7	英国百灵达	3.4
7	哈纳HANNA	3.4
9	ABB	3.33
10	德国LAR	3.2

1.5.3售后服务满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	上海雷磁	4
2	德国LAR	3.8
3	哈希HACH	3.56
4	德国WTW	3.5
5	ABB	3.42
6	德国E＋H	3.34
7	哈纳HANNA	3.33
8	首都capital	3.2
9	普罗名特Prominent	3.14
10	英国百灵达	3

1.5.4设备配件服务满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	上海雷磁	3.75
2	德国WTW	3.5
3	德国LAR	3.4
4	哈纳HANNA	3.33
5	首都capital	3.2
6	ABB	3.17
7	哈希HACH	3.14
8	德国E＋H	3.03
9	普罗名特Prominent	2.86
10	英国百灵达	2.67

1.6被调查的用户反应主要问题存在与，设备和试剂的价格昂贵、检测的准确度有偏差和设备维修等问题上。

2. 膜元件和膜组件
2.1产品定义
本次调查膜元件、膜组件包括：微滤膜（MF）膜、超滤膜（UF）、纳滤膜（NF）、反渗透膜（RO）和膜组件等

2.2用户心目中最知名的膜元件和膜组件品牌提及率
当被问及，被访者认为在给排水行业中，最知名的查膜元件和膜组件品牌有哪些时，被访者给予了如下评价，按品牌被提到的次数统计，排名如下：
（某品牌提及率=提到该品牌的人数 / 所有回答此问题的被访者人数）

排名	品牌	品牌提及率
1	天津膜天膜	36.73%
2	陶氏Dow	32.65%
3	海德能	28.57%
4	东丽（TORAY）	18.37%
5	通用电气/泽能	12.24%
5	旭化成	12.24%
7	海南立昇	10.20%
8	欧梅塞尔OMEXELL	8.16%
8	深圳立昇	8.16%
10	科氏Koch	6.12%

　　说明，其他还被提及到的品牌有：新加坡美能、荷兰诺瑞特NORIT、久保田KUBOTA、浙大凯华、世韩、北斗星、天津恩纳社、碧水源、招远膜天、日本三菱、汇通源等。
2.3用户目前使用最多的膜元件和膜组件品牌提及率
　　当被访者问及，目前公司使用的最多的膜元件和膜组件品牌时，提及的品牌统计内容如下：

排名	品牌	品牌提及率
1	海德能	25.71%
2	陶氏Dow	22.86%
3	天津膜天膜	20.00%
4	旭化成	11.43%
5	东丽（TORAY）	9.56%
5	通用电气/泽能	9.56%
7	久保田KUBOTA	8.57%
7	欧梅塞尔OMEXELL	8.57%
9	海南立昇	6.78%
10	科氏Koch	5.71%

　　说明，其他还被提及到的品牌有：科氏Koch、新加坡美能、北斗星、碧水源、浙大凯华、招远膜天、日本三菱、汇通源、荷兰诺瑞特NORIT、天津恩纳社、世韩等。
2.4用户未来1-2年想购买的膜元件和膜组件品牌提及率
　　当被访者被问及，未来1-2年内，如果采购膜元件和膜组件会购买哪些品牌时，被访者回答品牌提及率统计如下：

排名	品牌	品牌提及率
1	陶氏Dow	42.86%
2	海德能	28.57%
3	通用电气/泽能	23.81%
4	天津膜天膜	23.81%
5	旭化成	19.05%
6	东丽（TORAY）	14.28%
6	科氏Koch	14.28%
8	海南立昇	9.52%
8	天津恩纳社	9.52%
10	欧梅塞尔OMEXELL	7.14%

2.5用户对不同品牌评分情况如下：
　　（5分为非常满意，4分为比较满意、3分为基本满意、2分不满意、1分为非常不满意）

品名	产品质量	品牌知名度	性价比水平	售后服务	配件服务	容易购买性
海德能	4.23	4.23	3.62	3.92	3.69	4.31
陶氏Dow	4.64	4.72	3.73	3.73	3.36	3.91
天津膜天膜	3.89	4	3.89	3.78	3.44	4.11
通用电气/泽能	4.6	4.6	4	4.2	3.4	4.2
东丽（TORAY	4	4	2.25	3.14	2.98	3.5
海南立昇	4.5	4.5	4.25	4.25	3.5	4.25
旭化成	4	3.75	3.5	3.75	3	3.75
科氏Koch	4	4	3.33	3	3	3.67
浙大凯华	3	3	4.3	3	4	3.5
荷兰诺瑞特NORIT	4.15	4	3.5	3.5	3.53	4

　　说明：得分计算方法＝参与评价的所有人评分总和/参与评价的人数
　　备注：为了减小评分结果的片面性和误差性，故将评分人数不多的品牌不计入统计范围内。
2.5.1 质量满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	陶氏Dow	4.64
2	通用电气/泽能	4.6
3	海南立昇	4.5
4	海德能	4.23
5	荷兰诺瑞特NORIT	4.15
6	东丽（TORAY	4
6	旭化成	4
6	科氏Koch	4
9	天津膜天膜	3.89
10	浙大凯华	3

2.5.2 性价比满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	浙大凯华	4.3
2	海南立昇	4.25
3	通用电气/泽能	4
4	天津膜天膜	3.89
5	陶氏Dow	3.73
6	海德能	3.62
7	荷兰诺瑞特NORIT	3.5
7	旭化成	3.5
9	科氏Koch	3.33
10	东丽（TORAY	2.25

2.5.3 售后服务满意度评价排名（前十名）

排名	品牌	评分
1	海南立昇	4.25
2	通用电气/泽能	4.2
3	海德能	3.92
4	天津膜天膜	3.78
5	旭化成	3.75
6	陶氏Dow	3.73
7	荷兰诺瑞特NORIT	3.5
8	东丽（TORAY	3.14
9	浙大凯华	3
9	科氏Koch	3

2.6用户反馈在使用中遇到的普遍问题是，成本高、使用寿命和清洗。
3.管材
3.1产品定义
　　本次调查管材包括：市政给水、污水处理、工业给水与废水处理中使用的管材，包括塑料管材（UPVC、PE等）、球墨铸铁管、钢管、玻璃钢夹砂管、PCCP管(带钢筒的预应力混凝土管)等
3.2用户心目中最知名的管材品牌提及率
　　当被问及，被访者认为在给排水行业中，最知名的查管材品牌有哪些时，被访者给予了如下评价，按品牌被提到的次数统计，排名如下：
　　（某品牌提及率=提到该品牌的人数 / 所有回答此问题的被访者人数）

排名	品牌	品牌提及率
1	邯郸新兴铸管	43.62%
2	鞍山钢铁集团铸管厂	27.27%
3	河北宝硕	18.18%
4	安徽国通	12.73%
5	广东联塑	10.89%
6	华亚塑胶	9.91%
7	沈阳金德	9.09%
7	山东电力管道	9.09%
9	邯郸金鑫铸管	7.27%
9	山东球墨铸铁管	7.27%

　　说明，其他还被提及到的品牌有：山东球墨铸铁管、广东顾地、恒润集团、台湾环琪、圣戈班管道、福建亚通、河北新大通管业、沈阳久利、河北可耐特、江苏九鼎、积水化学、北京华腾远通综合管业、深圳太阳管道、无锡华意管道、天津津西钢管、上海亚大等。
3.3用户目前使用最多的管材品牌提及率

排名	品牌	品牌提及率
1	邯郸新兴铸管	34.04%
2	鞍山钢铁集团铸管厂	25.53%
3	河北宝硕	17.02%
4	华亚塑胶	14.89%
5	广东联塑	10.64%
5	山东电力管道	10.64%
7	本溪北台铸管	8.51%
7	安徽国通	8.51%
9	山东球墨铸铁管	6.38%
9	广东顾地	6.38%

3.4用户未来1-2年想购买的管材品牌提及率
　　当被访者被问及，未来1-2年内，如果采购管材会购买哪些品牌时，被访者回答品牌提及率统计如下：

排名	品牌	品牌提及率
1	邯郸新兴铸管	31.43%
2	鞍山钢铁集团铸管厂	22.86%
3	华亚塑胶	20.00%
4	圣戈班管道	14.43%
5	河北宝硕	12.38%
6	山东球墨铸铁管	8.57%
7	广东联塑	8.56%
8	本溪北台铸管	5.71%
8	邯郸金鑫铸管	5.71%
8	安徽国通	5.71%

　　说明，其他还被提及到的品牌有：山东电力管道、福建亚通、广东顾地、沈阳金德、浙江永高、河北可耐特、江苏九鼎、河北建设集团千秋管业、深圳太阳管道、无锡华意管道、天津津西钢管、台湾环琪、上海亚大、腾龙、浙江枫叶等。
3.5用户对不同品牌管材的满意度评价
用户对不同品牌评分情况如下：
　　（5分为非常满意，4分为比较满意、3分为基本满意、2分不满意、1分为非常不满意）

品名	产品质量	品牌知名度	性价比水平	售后服务	配件服务	容易购买性
新兴铸管	4.18	4.12	3.59	3.65	3.59	3.94
鞍山钢铁集团铸管厂	4.11	3.56	3.11	3.22	3.11	3.45
河北宝硕	3.88	4.25	4	3.63	3.5	3.63
山东球墨铸铁管	4.14	4.14	4	3.57	3.71	3.57
华亚塑胶	4.71	4	4.28	3.71	3.71	3.71
安徽国通	4	4	3.5	3.33	3.5	4
圣戈班管道	4.2	4	3.6	3.4	3.4	3.2
山东电力管道	3.8	3.8	3.6	3.4	3.6	3.8
广东联塑	4.1	3.4	3.8	3.75	3.75	4.5
本溪北台铸管	4	3.98	3.67	3	3.33	3.33

　　由于管材分为了球墨铸铁、塑料管材、玻璃钢夹砂和PCCP管，这几类管材在材质、用途、价格等各个方面存在较大差异，故不在进行横向比较。通过调查问卷的反馈，用户反应管件的配套服务、价格和维修等方面服务做的不够好，需要继续改进。
3.6用户在使用管材的过程中遇到最多的难题是，配套管件型号不全、塑料材质的管材承重问题、抗氧化性和密封性等。
4.水处理药剂
4.1产品定义
　　本次调查水处理药剂包括：PH调试剂、活性炭、净水滤料、净化滤料、填料、阻垢剂、缓蚀剂、杀菌灭藻剂、凝聚剂、絮凝剂、分散剂、净水剂、除垢剂、离子交换树脂等。
4.2用户评价分析
　　从回收问卷的统计情况看出，药剂的销售范围存在着很大的区域性限止，很多用户采用原料自己进行配比使用，因此在此就不对水处理药剂进行比较。
使用主要存在的问题在于药剂使用的条件不明确，适用不同水质的剂量如何添加没有明确的规范等。